PAV · Ricerca e requisiti UX · 14 ottobre 2026

Prima il lavoro.
Poi il listino.

Prima un lavoro utile, poi il listino. Separare cattura rapida, completamento quando si hanno i prezzi e controllo finale. L’anticipazione utile elimina un ostacolo nel punto in cui nasce, senza attribuire al professionista scarsa competenza o inventare dati.

Ricerca desk primaria e analisi di scenari. Nessuna intervista o osservazione con termoidraulici svolta in questa attività; nessuna API a pagamento, contatto o acquisto. Questo documento propone requisiti e test: non certifica che siano implementati o che il prodotto sia validato.

Segmento di partenza: Titolare autonomo o piccola squadra senza addetto preventivi, piccoli lavori programmabili ripetuti dopo sopralluogo. Segmento ipotizzato, non rappresentativo dell’intero settore.

Cattura

Appena finito il sopralluogo

Descrizione o voce; cliente anche provvisorio
Completa

Pausa tranquilla o risposta del fornitore

Solo dati mancanti, quantità e prezzi personali
Controlla e consegna

Attenzione dedicata prima di condividere

Riepilogo, inclusioni/esclusioni e conferma esplicita

Le obiezioni diventano requisiti verificabili

P0 · Primo accesso, subito dopo un sopralluogo

Devo inserire tutto il listino: adesso non ho voglia.

Poco tempo disponibile; attenzione alla prossima attività, da verificare

Il lavoro da fare
Ottenere una prima bozza utile senza configurazione
Risposta nel prodotto
Eliminare il prerequisito listino. Tre ingressi: descrivi, parla, riparti da un lavoro. Chiedere solo le voci usate oggi. Dopo la conferma offrire di ricordare quelle voci, senza schermata catalogo obbligatoria.
Microtesto proposto
Parti dal lavoro. I tuoi prezzi puoi aggiungerli dopo.
Come lo verifichiamo
Nuovo utente senza catalogo crea e salva una bozza; nessun obbligo di configurare dati non necessari. Misurare tempo alla prima bozza e abbandono.
Da preservare
Voci salvate solo con scelta chiara; aggiornare un prezzo non modifica preventivi precedenti. Nessun prezzo di mercato automatico.

Principi documentati; scenario da validare. Fonti: S1, S2, S3

P0 · Dal cliente, prima di sentire il fornitore

Non so ancora quanto costa quel pezzo.

Informazione incompleta; attenzione frammentata, ipotesi

Il lavoro da fare
Ricordare il lavoro senza dare un totale falso
Risposta nel prodotto
Consentire bozze con prezzo mancante; distinguere non inserito da zero. Mostrare numero di prezzi mancanti e link al primo. Totale etichettato parziale o nascosto; documento definitivo bloccato finché i dati obbligatori non sono confermati.
Microtesto proposto
Puoi completarlo dopo. Mancano 2 prezzi.
Come lo verifichiamo
Lasciare materiale senza prezzo, uscire, rientrare e completarlo. Verificare che nessuno interpreti il parziale come totale finale.
Da preservare
Mai convertire stringa vuota in 0; zero deve essere scelta esplicita.

Principi documentati; scenario da validare. Fonti: S6

P0 · Interruzione da telefonata o cambio attività

Mi chiamano. Lo finisco stasera.

Attenzione persa e memoria del passo precedente da recuperare, ipotesi

Il lavoro da fare
Riprendere senza ricostruire il preventivo
Risposta nel prodotto
Salvare bozza e passo corrente; stato di salvataggio reale con limite locale esplicito. Elenco bozze con cliente/lavoro, aggiornamento e cosa manca. Riprendi porta al punto utile. Indietro senza perdita; gestione errore di storage.
Microtesto proposto
Bozza salvata su questo dispositivo · Riprendi dai prezzi.
Come lo verifichiamo
Scrivere, cambiare schermata, ricaricare e tornare dopo interruzione; prezzi, testo, voci e posizione restano. Provare storage non disponibile.
Da preservare
Non promettere sincronizzazione cloud, backup o offline se non implementati; audio non salvato va dichiarato prima di uscire.

Principi documentati; scenario da validare. Fonti: S5, S9

P0 · A fine sopralluogo, in una pausa sicura; talvolta vicino a lavori in corso

Ho le mani occupate e qui c’è rumore.

Possibile vincolo motorio o ambientale; frequenza ignota

Il lavoro da fare
Catturare un appunto con il canale praticabile
Risposta nel prodotto
Voce facoltativa, stop grande, timer visibile, riascolto e testo modificabile. Tastiera sempre raggiungibile. Non imporre parlato davanti al cliente. Confermare prima di usare la trascrizione; spiegare se audio non sopravvive all’uscita.
Microtesto proposto
Puoi parlare oppure scrivere. Rileggi il testo prima di usarlo.
Come lo verifichiamo
Telefono reale: permesso negato, audio silenzioso, rumore controllato, interruzione, ritorno da background. Controllare termini tecnici, quantità e decimali con trascrizione attesa.
Da preservare
Nessuna promessa mani libere totale. Non suggerire uso mentre guida o opera con attrezzi.

Principi documentati; scenario da validare. Fonti: S4, S8

P0 · Prima di mostrare il documento al cliente

E se mi sbaglia quantità o prezzo?

Concentrazione dedicata alla verifica, ipotesi

Il lavoro da fare
Mantenere controllo economico e reputazionale
Risposta nel prodotto
Un riepilogo compatto con quantità × prezzo, totale riga, subtotale, imposte e totale. Correzione vicino alla voce. Qualunque modifica invalida conferma precedente. Evidenziare provenienza personale e valori mancanti.
Microtesto proposto
Prima del documento controlla quantità, prezzi e imposte.
Come lo verifichiamo
Casi virgola decimale, quantità frazionaria, zero, numeri grandi, riga rimossa, modifica dopo conferma; verificare che il documento non conservi vecchia conferma.
Da preservare
Calcoli deterministici; nessuna scelta fiscale dedotta dalla descrizione; non definire l’app infallibile.

Principi documentati; scenario da validare. Fonti: S5, S6

P1 · Dopo avere descritto una sostituzione ricorrente

Mi sono dimenticato uscita o smaltimento.

Memoria di lavoro occupata dal lavoro tecnico, ipotesi

Il lavoro da fare
Ricordare cosa includere senza aggiunte arbitrarie
Risposta nel prodotto
Checklist breve facoltativa per lavorazione: materiale, manodopera, uscita, rimozione/smaltimento, esclusioni. Ogni voce: aggiungi / già compresa / non serve. Modelli senza prezzi. Nessun addebito aggiunto automaticamente.
Microtesto proposto
Hai già incluso uscita e rimozione del vecchio componente?
Come lo verifichiamo
Caso guidato con costo intenzionalmente omesso: verificare recupero e falsi suggerimenti. Contare voci inutili rimosse.
Da preservare
Checklist orientativa, non attestazione di completezza tecnica o normativa; evitare doppi conteggi per lavori a corpo.

Principi documentati; scenario da validare. Fonti: S6

P1 · Valutazione iniziale o momento di fatturare

Uso già un gestionale: perché devo riscrivere tutto?

Confronto pratico con il metodo corrente, ipotesi

Il lavoro da fare
Evitare doppio lavoro e dipendenza da un secondo archivio
Risposta nel prodotto
Valutare l’intero percorso fino al riuso dei dati. Prima export semplice di dati e documento; import selettivo più avanti se testato necessario. Comunicare precisamente formati/supporto: PDF non è sincronizzazione.
Microtesto proposto
Usa il preventivo nel tuo flusso attuale.
Come lo verifichiamo
Termoidraulico con gestionale prepara lo stesso caso in entrambi; misurare anche reinserimento per fattura e manutenzione prezzi.
Da preservare
Nessuna promessa integrazione Fatture in Cloud senza connettore realizzato e testato.

Principi documentati; scenario da validare. Fonti: S2, S3

P1 · Nuovo preventivo su intervento ripetuto

È quasi uguale al lavoro della settimana scorsa.

Desiderio di riuso rapido, ipotesi

Il lavoro da fare
Riutilizzare struttura senza ereditare errori o dati cliente
Risposta nel prodotto
Duplica lavorazione con nuova identità, cliente vuoto, vecchio prezzo indicato come precedente, stato da controllare. Separare modelli di struttura e prezzi personali.
Microtesto proposto
Riparti da un lavoro simile. Controlla i prezzi prima di confermare.
Come lo verifichiamo
Duplicare preventivo confermato: cliente precedente assente, nuovo numero, conferma annullata, prezzi visibili e correggibili.
Da preservare
Non aggiornare silenziosamente catalogo o documento originale.

Principi documentati; scenario da validare. Fonti: S1, S3

P1 · Telefono in una mano; schermo piccolo

Quel pulsante è piccolo e la tastiera copre tutto.

Precisione di tocco limitata e vista parziale, ipotesi

Il lavoro da fare
Completare un passo senza zoom o tocchi sbagliati
Risposta nel prodotto
Obiettivo controlli principali 44–48 CSS px, etichette visibili, input numerico decimal, una CTA primaria, nessuno scroll orizzontale. Barra azioni non copre campo focalizzato o errori; margine safe area.
Microtesto proposto
Continua ai prezzi / Controlla il preventivo
Come lo verifichiamo
Viewport 320/360/390/430, zoom 200%, tastiera virtuale vera e font ingrandito. Nessun campo o errore irraggiungibile.
Da preservare
Test viewport non equivale a test su telefono fisico; non dichiarare conformità completa da questi soli controlli.

Principi documentati; scenario da validare. Fonti: S4, S7

P1 · Fine sopralluogo o ritorno a casa

Il cliente mi chiede quanto viene: cosa gli mostro?

Bisogno di chiarezza, non di configurazione grafica, ipotesi

Il lavoro da fare
Presentare un documento leggibile e coerente con accordi
Risposta nel prodotto
Anteprima leggibile sul telefono, stato bozza evidente, inclusioni/esclusioni in lingua semplice, nessun invio automatico. Un’azione finale con nome aderente al comportamento: se apre stampa, chiamarla Stampa / salva PDF.
Microtesto proposto
Controlla il documento prima di condividerlo.
Come lo verifichiamo
Generare PDF su iOS e Android: righe lunghe, più pagine, destinatario, totali, branding, note e flusso condivisione.
Da preservare
Non presentare dialogo stampa come download PDF nativo già pronto.

Principi documentati; scenario da validare. Fonti: S6

P2 · Cantina, locale tecnico o zona con copertura discontinua

Qui il telefono prende male.

Attesa e incertezza sull’esito, ipotesi

Il lavoro da fare
Non perdere dati o ripetere trascrizioni inutili
Risposta nel prodotto
Testo e bozza conservati quando il salvataggio locale funziona; stato rete esplicito per trascrizione. In caso di esito incerto non riprovare in automatico. Retry scelto dall’utente e sicuro rispetto ai duplicati.
Microtesto proposto
La trascrizione richiede connessione. Il testo già inserito resta nella bozza.
Come lo verifichiamo
Interrompere rete prima/durante richiesta, ritentare, controllare nessuna doppia riga/costo incontrollato e presenza dell’appunto.
Da preservare
App offline completa e conservazione dell’audio sono requisiti separati, non implicati dalla bozza locale.

Principi documentati; scenario da validare. Fonti: S5, S6

P2 · Ogni passaggio; ritorno dopo interruzione

Che cosa devo fare adesso?

Contesto mentale non garantito, ipotesi

Il lavoro da fare
Sapere il prossimo passo senza leggere istruzioni lunghe
Risposta nel prodotto
Titoli orientati al compito, istruzione di una frase, progresso con parole. Dati azienda e opzioni avanzate solo quando necessari; errore vicino al campo e riepilogo che porta al punto da correggere.
Microtesto proposto
Manca il prezzo del miscelatore · Inserisci prezzo
Come lo verifichiamo
Senza spiegazione iniziale chiedere di arrivare alla bozza: osservare esitazioni, azioni errate e lettura della prossima CTA.
Da preservare
Evitare tutorial invasivi ripetuti, badge tecnici o spiegazioni di agenti nel flusso del cliente.

Principi documentati; scenario da validare. Fonti: S6, S9

Validazione con persone reali

5 partecipanti iniziali: 2 autonomi senza gestionale, 2 con gestionale, 1 piccola squadra. Campione esplorativo, non stima statistica.

  1. Osservare prima un caso nel metodo attuale senza suggerire PAV; registrare anche passaggio alla fattura.
  2. Stesso caso in PAV sul telefono personale: nessun listino importato e nessuna spiegazione durante il primo tentativo.
  3. Interruzione programmata dopo descrizione, ritorno e completamento di un prezzo mancante.
  4. Correzione di quantità e prezzo errati prima del documento; microfono negato e alternativa testuale.
  5. Secondo lavoro simile per misurare riuso e rischio di prezzi/clienti trascinati.
  6. Pilot di 7 giorni e breve colloquio su utilizzo spontaneo, motivi di abbandono e offerta a prezzo esplicito, senza addebiti nel test.

Criteri proposti: 4/5 completano il caso senza assistenza; zero perdite dati e zero errori critici di importo non rilevati. Soglie di decisione esplorativa, non risultati. La velocità deve migliorare sul metodo personale includendo setup e correzioni.

Quando cambiare strada: Se i casi del segmento non richiedono preventivi formali, cambiare sottosegmento prima di spendere in acquisizione. Se il doppio inserimento annulla il beneficio, risolvere interoperabilità prima di ampliare funzioni.

Fonti e limiti